TRANSPARÊNCIA E ATENDIMENTO
Política de Cancelamento e Reembolso.
Conheça as condições gerais aplicáveis aos pedidos de cancelamento do PlumPlay. Esta política não limita os direitos assegurados pela legislação brasileira.
1. Cancelamento antes da ativação
Se você solicitar o cancelamento antes da disponibilização das credenciais de acesso, o valor pago será integralmente restituído.
2. Direito de arrependimento
Em contratações realizadas fora do estabelecimento comercial, incluindo pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Nesse caso, a restituição é integral, mesmo que as credenciais já tenham sido disponibilizadas.
3. Cancelamento após o prazo legal
Pedidos realizados após o período de arrependimento serão avaliados conforme as condições contratadas, os serviços efetivamente prestados e a legislação aplicável. Eventual reembolso proporcional e eventuais custos legalmente admissíveis serão informados de maneira transparente, sem aplicação automática de taxa pela simples entrega do login.
4. Encerramento do acesso
Quando o cancelamento for efetivado, o acesso associado à assinatura cancelada será encerrado. Os direitos do consumidor em caso de falha, indisponibilidade ou descumprimento da oferta permanecem preservados.
5. Como solicitar
Entre em contato com o canal de atendimento informado no site, identificando a contratação e o pedido de cancelamento ou reembolso. O atendimento confirmará o recebimento e orientará os próximos passos.
6. Informações complementares
O prazo de processamento do estorno pode variar conforme o meio de pagamento e a instituição financeira. Esta política é uma minuta informativa e deve ser revisada para refletir os procedimentos comerciais reais antes de começar a receber pagamentos.